Schwierige Situationen können eine großartige Chance sein, sich oder das Team weiterzuentwickeln und Arbeitsbeziehungen positiv zu stärken – wenn sie gut genutzt werden. Es gibt zahlreiche Methoden, die einen konstruktiven Umgang mit Konflikten leichter machen. Das beste Tool nützt jedoch nichts, wenn wir in einer „reaktiven“ Haltung sind, d.h. in einer Angriffs- oder Verteidigungshaltung, in der wir im Autopiloten agieren (diese „reaktive“ Haltung ist das Ergebnis einer normalen Reaktion unseres Alarmsystems).